Zwischenmenschliche Kommunikation: Was ist das, was begünstigt es und was behindert es? Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation

Im einfachsten Sinne könnte die zwischenmenschliche Kommunikation in dem Muster geschlossen werden: Absender-Nachricht-Empfänger. Wir wissen jedoch, dass dieses Modell trotz der Tatsache, dass es wahrheitsgemäß ist, das Thema der Nuancen im Zusammenhang mit der zwischenmenschlichen Kommunikation nicht erschöpft. Wie immer "der Teufel steckt im Detail" - lernen Sie sie kennen und finden Sie heraus, welche Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation wir unterscheiden.

Zwischenmenschliche Kommunikation ist ein Phänomen, das uns von Anfang an begleitet. Der allererste Schrei eines Neugeborenen ist seine Botschaft, die in die Welt fließt, an die andere Person ("zwischenmenschlich" bedeutet "unter Menschen"): "Ich bin hier", "Mir ist kalt", "Ich brauche ..." usw.Es ist das grundlegende Instrument zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung sozialer Beziehungen. Dank der Kommunikation tauschen wir Gedanken, Ideen und Beobachtungen aus, warnen uns gegenseitig vor einer möglichen Bedrohung, führen Konflikte und bilden Allianzen. Jeder von uns wird mit einer Reihe von Fähigkeiten in diesem Bereich geboren, aber dank Erfahrung, Sozialisation und allen Arten von Lernprozessen entwickeln wir den Umfang unserer Kompetenzen im Bereich der zwischenmenschlichen Kommunikation. Es ist richtig, dass wir wie bei anderen Fähigkeiten bestimmte Veranlagungen oder Tendenzen haben, die unsere Effektivität in diesem Bereich beeinflussen, aber Kommunikation kann wie jede andere Kompetenz geschult werden. Es lohnt sich, sich Ihre zwischenmenschlichen Kommunikationsmethoden anzusehen - wie sie unsere Realität formen und welche Elemente davon verbessert werden sollten. Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, beeinflusst unsere Beziehungen, unser Privat- und Berufsleben. Es gibt praktisch keinen Lebensbereich, der in keinem Zusammenhang mit der Kommunikation steht.

Jeder Kommunikationsakt ist ein Prozess, normalerweise enthält er einige grundlegende Elemente wie: Kontext, verwendete Sprache, Symbole usw. Wir senden ständig unfreiwillig Nachrichten an die Welt und die Umgebung, die wir wollen oder nicht, lesen und interpretieren sie. Es ist wichtig, dass die Kommunikationsmethode an den Empfänger angepasst wird.

Hören Sie von zwischenmenschlicher Kommunikation. Was macht sie schwierig, was ist günstig für sie? Dies ist Material aus dem Zyklus LISTENING GOOD. Podcasts mit Tipps.

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Wie man kommuniziert oder ein Rezept für die Kommunikation

Es wurde viel über die Komplexität der Kommunikationsmechanismen gesagt, aber wenn Sie Ihre eigene Entwicklung in diesem Bereich betrachten, lohnt es sich, einen Blick auf die Komponenten zu werfen. Kommunikation ist ein Akt sozialer Natur, daher ist die Anwesenheit von mindestens zwei Personen die Voraussetzung für ihre Existenz. Der soziale Kontext ist die Anzahl der Personen, die an einem bestimmten Kommunikationsakt und anderen Determinanten dieses Phänomens beteiligt sind. Jede Person in einem bestimmten Kommunikationsprozess hat ihre eigene Art, die Nachricht zu codieren und zu decodieren, weshalb einzelne Merkmale und Fähigkeiten einen so großen Einfluss auf den gesamten Prozess haben. Aufgrund dieser Unterschiede ist der Kommunikationsakt kreativ, dynamisch und oft unvorhersehbar. Die Effektivität der Kommunikation hängt auch davon ab, inwieweit die Teilnehmer dieselben Symbole verwenden. Oft zwingt die Notwendigkeit oder Notwendigkeit einer Vereinbarung sie, verständliche Zeichen aufzunehmen und zu verwenden.

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Zwischenmenschliche Kommunikation: Typen

Verbale Kommunikation

Normalerweise verbinden wir ein Gespräch mit zwischenmenschlicher Kommunikation. Die mündliche Kommunikation ist jedoch nur ein Teil eines größeren Ganzen. Sein unbestreitbarer Vorteil ist die Tatsache, dass es eine direkte und ziemlich präzise Erstellung der Nachricht ermöglicht. Außerdem können Sie Störungen minimieren. Wenn der Absender feststellt, dass die Nachricht falsch empfangen wurde, hat er sofort die Möglichkeit, die Aussage zu korrigieren, Fehlinterpretationen oder Interpretationen zu klären, die nicht seiner Absicht entsprechen.

Der verbale Aspekt der Kommunikation hängt von der Kenntnis der Sprache beider Parteien und der Effizienz der Hör- und Sprachorgane ab - die Diktion und Lautstärke des Absenders sind nicht ohne Bedeutung.

Wenn Sie über die Entwicklung in diesem Bereich nachdenken, sollten Sie bedenken, dass verbale Kommunikation die Möglichkeit eines voreingenommenen oder einseitigen Aufbaus von Informationen bietet. Leider können Sie Fakten mit Meinungen und Eindrücken mischen und Stereotypen, die zur Organisation der Realität beitragen, nicht vermeiden. Er wird oft durch unbewusste Fehler gestört. Manchmal, wenn wir versuchen, eine verbale Botschaft mehr oder weniger bewusst zur Unterstützung der Selbstdarstellung zu verwenden, wird sie unecht, insbesondere wenn unser Körper etwas anderes als unseren Mund sagt.

Nonverbale Kommunikation

Denken Sie daran, dass Stille auch eine Botschaft ist. Nonverbale zwischenmenschliche Kommunikation vermittelt normalerweise mehr als die gesprochenen Wörter. Es ist schwieriger zu kontrollieren, aber es ist die Mehrheit dessen, was wir dem Empfänger vermitteln wollen. Dieser Teil der Kommunikation ist nicht nur die allgemein bekannte Körpersprache, d. H. Unsere Gesten, Körperhaltung, Gesichtsausdrücke, Tics und kleinen Gesten, die wir unfreiwillig machen, sondern auch unser Aussehen, Outfit, Tonfall, Geruch, Augenkontakt, körperlicher Kontakt, Berührung, Distanz zwischen Absender und Empfänger, Raumfahrtorganisation usw. Die Rolle dieser Kommunikationsform in den menschlichen Beziehungen kann nicht überschätzt werden. Manchmal bedeutet eine subtile Geste mehr als hundert Wörter in Interaktion. Auch kulturelle Unterschiede sind in dieser Hinsicht von großer Bedeutung. Jede Gemeinschaft verfügt über ein charakteristisches Arsenal an Kommunikationsgesten und die Intensität des Körperausdrucks.

Ein Teil der nonverbalen Botschaft, unabhängig von Kultur oder Fähigkeiten in diesem Bereich, lesen wir ziemlich instinktiv - dies sind Elemente, die für das Homo Sapiens-Genre konstant sind.

Oft können wir jedoch durch den Erwerb unvollständiger oder ungenauer Kenntnisse auf dem Gebiet der nonverbalen Kommunikation beginnen, die Körpersprache anderer neu zu interpretieren. Was wir sagen, ohne Worte zu verwenden, besteht aus zahlreichen Abhängigkeiten, es wird von vielen Faktoren beeinflusst. Das einfache Ziehen von Schlussfolgerungen oder das Suchen nach Stärke aus dem "Ende" der Nachricht kann den gesamten Prozess erschweren. Ein häufiges Annahmebeispiel
auf den Händen des anderen, was leicht als eine geschlossene Haltung interpretiert werden kann, die mit mangelnder Kommunikationsbereitschaft, der Notwendigkeit des Rückzugs usw. zusammenhängt, kann in der Tat "Mir ist kalt" bedeuten. Es sei daran erinnert, dass die Konsistenz der verbalen und nonverbalen Botschaft wichtig ist. Es ist daher wichtig, sich über Ihre diesbezüglichen Grenzen und Stärken zu informieren, und eine Überinterpretation der Gesten eines anderen trägt nicht zu einer effizienten zwischenmenschlichen Kommunikation bei.

Indirekte Kommunikation

Die Kommunikation über einen Brief oder ein Telefon hat auch ihre Besonderheit. Diese Methode ist äußerst praktisch in Situationen, in denen Sender und Empfänger weit entfernt sind. Die Möglichkeit der Kommunikation per Post, Telefon oder Internet zu schaffen, war immer mit einem Zivilisationssprung verbunden. Leider erfordert der eingeschränkte Kontakt zwischen Absender und Empfänger die Erstellung einfacher und eindeutiger Nachrichten, was nicht immer einfach ist. Das Fehlen eines direkten Kontakts oder die Möglichkeit einer sofortigen Reaktion birgt ein hohes Risiko für Missverständnisse und Missverständnisse. Glücklicherweise bieten neue Technologien zum Teil Lösungen, die beispielsweise durch einen Echtzeit-Video-Chat die Chance auf eine erfolgreiche Interaktion erhöhen.

Wissenswert

Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten

Manchmal müssen Sie nur ein wenig an sich selbst arbeiten, um Ihre zwischenmenschliche Kommunikation zu verbessern. Es gibt eine große Auswahl an Literatur und Filmen auf dem Markt, die Sie dazu ermutigen, Ihre Kommunikation zu verbessern. Es lohnt sich, Workshops und Schulungen zu nutzen, die es Ihnen unter sicheren Bedingungen unter Aufsicht eines Spezialisten ermöglichen, neu erlernte Kommunikationsmethoden in einer zwischenmenschlichen Beziehung zu trainieren. Wie bei jeder Fähigkeit können zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten entwickelt werden, aber normalerweise ergeben sich dauerhafte Ergebnisse aus der Praxis. Über das Schwimmen zu lesen ist nicht dasselbe wie mit einem Lehrer zum Pool zu gehen.

Manchmal kann sich jedoch herausstellen, dass unsere Kommunikationsschwierigkeiten nicht nur mit kleinen Fähigkeiten zusammenhängen, sondern auch mit einem tieferen Problem. Die Art und Weise, wie wir mit anderen und mit der Welt kommunizieren, resultiert aus schwierigen Erfahrungen. Es kann sein, dass sich selbst gemachte Versuche oder die Teilnahme am Workshop als unzureichend herausstellen. Dann lohnt es sich, in die Praxis des Therapeuten zu gehen und die Hilfe eines Spezialisten in Anspruch zu nehmen. Manchmal wirkt sich die Entdeckung der Ursachen von Problemen in diesem Bereich und die Entwicklung neuer Lösungen und Mechanismen auf die Lebensqualität im Allgemeinen aus.

Was macht die Kommunikation schwierig?

Unabhängig von der Art der zwischenmenschlichen Kommunikation besteht die Gefahr von Verzerrungen. Kommunikationsbarrieren oder das sogenannte "Rauschen im Kanal" sind Faktoren, die nicht hundertprozentig ausgeschlossen werden können. Die Liste der möglichen Schwierigkeiten könnte sehr lang sein, aber es lohnt sich, einen Blick auf die häufigsten zu werfen:

• Fehler beim Anpassen der Nachricht an den Empfänger;
• mit verschiedenen Sprachen, Symbolen;
• aus verschiedenen sozialen Schichten, Kulturen, beruflichen Hintergründen, Altersgruppen usw.;
• biologische Faktoren, zum Beispiel ein defektes Sprachorgan, Hörvermögen;
• emotionaler Zustand des Absenders und Empfängers, Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung der Aufmerksamkeit;
• externe Störungen, z. B. Lärm, zu große Gruppe von Personen, die kommunizieren, zu große Entfernung zwischen den Teilnehmern der Interaktion;
• Informationsüberflutung in einer Nachricht;
• Einfluss auf das Senden und Empfangen von Botschaften von Überzeugungen, Stereotypen, Wissensumfang, früheren Erfahrungen usw.;
• Unfähigkeit, die Perspektive des Gesprächspartners zu akzeptieren oder zu verstehen;
• Ermüdungsgrad;
• Nachrichteninkonsistenz usw.

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Was begünstigt die Kommunikation?

Die Kunst der Kommunikation erfordert, wie jede andere Kunst, ein wenig "Talent", d. H. Natürliche Veranlagungen oder Neigungen, aber auch regelmäßige Arbeit. Wenn Sie Ihre Effektivität im Bereich der zwischenmenschlichen Kommunikation verbessern möchten, sollten Sie sich mehrere Bereiche ansehen:

• Hören Sie aktiv zu. Zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner Ihr Interesse und Ihre Verständnisbereitschaft. Nehmen Sie Augenkontakt auf und informieren Sie Ihren Gesprächspartner darüber, dass er angehört wird. Durch Nicken, Verhören, Paraphrasieren und gelegentliches "Aha" kann sich Ihr Gesprächspartner angehört fühlen. Wenn Sie nicht ernsthaft an dieser Interaktion interessiert sind, ist ein "mechanisches" Kopfnicken möglicherweise nicht zuverlässig und funktioniert daher nicht.
• Entfernen, "Rauschen im Kanal" reduzieren, Kommunikationsbarrieren beachten. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie nicht gut verstanden werden, verwenden Sie kurze Sätze in einfacher, eindeutiger Sprache. Wenn ich weiß, dass mein Gesprächspartner einen Hörverlust am linken Ohr hat oder schlecht Polnisch kann und ich beabsichtige, effektiv mit ihm zu kommunizieren, muss ich die vorhandenen Kommunikationsbarrieren korrigieren. In diesen Fällen kann es mehr als ausreichend sein, zum rechten Ohr zu sprechen oder einfache Sätze zu verwenden. Es ist nichts Falsches daran, sicherzustellen, dass wir uns gut hören oder richtig verstehen können. Eine aufrichtige Bereitschaft zur Zustimmung ist normalerweise ein wirksames Instrument.
• Machen Sie sich den Zweck und die Absicht der Nachricht klar. Wenn ich nicht weiß, wofür die Nachricht ist, weiß ich nicht, ob der Kommunikationsakt selbst wirksam war. Wenn ein Gespräch oder eine Beziehung für uns wirklich wichtig ist, lohnt es sich, einen Moment innezuhalten und Ihre Absichten und Ziele zu betrachten. Manchmal ist es eine gute Idee, den Gesprächspartner über unser Ziel zu informieren. Dies kann den gesamten Prozess verbessern und es der anderen Partei erleichtern, unsere Absichten richtig zu interpretieren.
• Sie sind für Ihre Nachricht verantwortlich. Wenn Sie Ihr Ziel bereits kennen, sind Sie sich Ihrer eigenen Absichten bewusst und vermeiden nicht die Verantwortung für die Nachricht. Es mag nicht einfach sein oder Spaß machen, aber die Verantwortung für Ihre Worte zu übernehmen, Ihre Unwissenheit zuzugeben oder sich Ihrer Vorurteile bewusst zu sein, sind alles Faktoren, die Ihre Kommunikationseffektivität steigern. Es ist leicht zu sagen: "Sie versteht mich nicht!", Es ist schwieriger zu denken: "Nun, was kann ich tun, um besser verstanden zu werden?"
• Nicht beurteilen - Feedback geben. Feedback zu geben, dh den Gesprächspartner näher an unsere Perspektive heranzuführen und wie wir ihn verstanden haben, trägt zu einer effektiven Kommunikation bei. Es ist jedoch wichtig, es aufzubauen, sich auf Fakten und Ihre Gefühle zu beziehen und Interpretation, Verallgemeinerung und Bewertung zu vermeiden. Vermeiden Sie Sätze wie "Das machen Sie immer" oder "Sie verstehen nie". Normalerweise sind sie nicht wahr und der Nährboden für Missverständnisse. Es ist vorteilhafter, sich auf eine bestimmte Tatsache aus einer bestimmten Interaktion zu beziehen, zum Beispiel: "Wenn Sie mich während eines Gesprächs nicht ansehen, habe ich den Eindruck, dass Sie mich nicht verstehen."
• Es lohnt sich, die Nachricht "Ich" zu verwenden, zum Beispiel "Wenn Sie in diesem Ton mit mir sprechen, werde ich nervös" anstelle von "Sie machen mich immer wütend!"
• Analysieren Sie Ihre Fähigkeiten. Wir sind uns oft nicht bewusst, wie wir mit anderen kommunizieren. Daher lohnt es sich, ein kleines Experiment durchzuführen und ein Video mit einer kurzen Aussage aufzunehmen. Es kann sich herausstellen, dass wir unwissentlich ein störendes Wort oder eine Stimme einfügen, die möglicherweise übergestikuliert ist, oder dass das, was unser Körper und unser Mund sagen, völlig inkonsistent ist. Die Sensibilisierung und Diagnose von Ressourcen und Defiziten in der zwischenmenschlichen Kommunikation kann der Beginn der Entwicklung in diesem Bereich sein.